UKK (FAQ)

Usein kysytyt kysymykset

 

Tilaaminen & Maksaminen

K: Miten tilaan tuotteen?

V: Voit tilata haluamasi tuotteen lisäämällä sen ensin ostoskoriin ja sitten avaamalla ostoskorin verkkosivun oikeassa ylälaidassa näkyvästä painikkeesta. Ostoskori ohjaa sinua eteenpäin tilauksen tekemiseksi. Tilauksen tehtyäsi saat tilausvahvistuksen sähköpostiisi, minkä jälkeen toimitamme tilaamasi tuotteen sinulle lähimpään postitoimipisteeseesi.

 

K: Mitä eri maksutapoja voin käyttää tuotteiden maksamiseen?

V: Voit käyttää muun muassa useita eri luotto-/pankkikortteja tilauksesi maksamiseksi. Tarjoamme myös yhteistyökumppanimme Klarnan kautta joustavia maksuvaihtoehtoja, lisätietoa näistä näet maksuvaiheessa.

 

K: Pitääkö tuotteiden toimituksesta maksaa?

V: Tuotteiden toimitus on lähtökohtaisesti maksullista ja toimitusmaksun suuruus vaihtelee toimitusosoitteen sekä tilauksen euromääräisen koon suhteen. Lisätietoja toimitusmaksuista löydät täältä.

 

K: Oi voi. Tilasin väärän tuotteen. Haluan muuttaa tilaustani, miten toimin?

V: Tilauksen tekemisen jälkeen et voi enää itse suoraa muuttaa tilausta. Voit kuitenkin olla yhteydessä meihin. Pyrimme parhaamme mukaan tekemään haluamasi muutokset. Yhteystietomme löydät täältä.

 

K: Voinko maksaa ostokseni vasta myöhemmin?

V: Pyrimme tarjoamaan mahdollisimman monipuoliset vaihtoehdot tilausten maksamiseen. Yhteistyökumppanimme Klarna tarjoaa myös maksuajallisia vaihtoehtoja. Lisätietoja eri maksutavoista näet tilauksen maksuvaiheessa.

 

K: Minulla on alennuskoodi. Miten käytän sen?

V: Alennuskoodin voi syöttää ostoskorissa ennen tilauksen maksamista.

 

K: Onko maksaminen verkkokaupassanne turvallista?

V: On. Verkkokauppamme on rakennettu tunnetun Shopify-alustan päälle. Verkkokauppamaksut toteutetaan Shopify:n sekä Klarnan kautta. 

 

K: Laitoin tilaukselle väärät yhteystiedot. Miten toimin?

V: Ilmoitathan oikeat yhteystiedot pikimmiten meille. Yhteystietomme löydät täältä.

 

Toimitukset & Palautukset

K: Voinko seurata tilaustani?

V: Pyrimme tarjoamaan mahdollisimman moneen tilaukseen seurantakoodin tilauksen seuraamiseksi. Löydät seurantakoodin sähköpostistasi. Mikäli sähköpostissasi ei ole seurantakoodia, niin voit tiedustella sitä ja/tai tilauksen etenemistä ottamalla yhteyttä meihin sähköpostitse. Yhteystietomme löydät täältä.

 

K: Kuinka pitkään joudun odottamaan, että tilaukseni saapuu?

V: Toimitamme kaikki tilauksemme omalta varastoltamme. Arvio kunkin tuotteen toimitusajasta näytetään tilausta tehdessä. Paketit Suomessa saapuvat noin 1-3 arkipäivän sisällä tilauksen tekemisestä. Paketit muualle Eurooppaan saapuvat noin 4-7 arkipäivässä.

 

K: Mitä eri toimitustapoja voin valita?

V: Kaikki tilauksemme toimitetaan tilaajan lähimpään postitoimipisteeseen.

 

K: Pitääkö minun maksaa tullia tai ylimääräisiä veroja?

V: Tuotteiden sisältämä arvonlisävero on ilmoitettu tilausvaiheessa ja arvonlisävero sisältyy hintaan. Toimitamme tuotteita vain EU-alueelle, jolloin sinun ei tarvitse maksaa tullimaksuja tuotteista. Kaikki tuotteemme toimitetaan asiakkaillemme omalta varastoltamme Suomesta.

 

K: Miten palautan ostamani tuotteen?

V: Tarjoamme kaikille tilauksille 14 vuorokauden maksullisen palautusoikeuden. Voit palauttaa tuotteen olemalla meihin sähköpostitse yhteydessä, minkä jälkeen toimitamme sinulle tarkemmat palautusohjeet. Yhteystietomme löydät täältä. Pyydämme, että tutustut sinua kiinnostavaan tuotteeseen mahdollisimman tarkkaan ennen tilaamista, jotta emme rasita yhteistä maapalloamme tavaroiden turhien postitusten osalta.

 

K: Onko tuotteiden palauttaminen ilmaista?

V: Ei ole. Tarjoamme tuotteillemme 14 vuorokauden maksullisen palautusoikeuden. Tuotteen palauttamisen kustannus lasketaan aina tapauskohtaisesti ja sen tulee kattaa suuruudeltaan tuotteiden postittamisesta ja palauttamisesta aiheutuvat rahti- ja postituskustannukset. 

 

K: Mistä alkaen 14 päivän palautusoikeus lasketaan?

V: Palautusoikeuden laskeminen alkaa tuotteen vastaanottamisesta.

 

K: Palautin ostamani tuotteen. Koska saan rahani takaisin?

V: Palautamme maksamasi summan, josta on vähennetty palautuskustannukset, 14 vuorokauden sisällä palautetun tuotteen vastaanottamisesta alun perin käyttämällesi maksutavalle tai sopimuksen mukaan.

 

Tuotteet & Materiaalit

K: Mistä materiaalista ostamani tuote on valmistettu?

V: Tuotekohtaiset materiaalitiedot on kerrottu kunkin tuotteen tuotesivulla. Lisätietoja voit tarvittaessa tiedustella meiltä. Yhteystietomme löydät täältä.

 

K: Missä maassa ostamani tuote on valmistettu?

V: Tuotekohtaiset valmistustiedot on kerrottu kunkin tuotteen tuotesivulla. Lisätietoja voit tarvittaessa tiedustella meiltä. Yhteystietomme löydät täältä.

 

K: Haluamani tuote on loppu. Koska sitä tulee lisää?

V: Saatavuuskyselyt pyydämme ohjaamaan suoraa asiakaspalveluumme. Yhteystietomme löydät täältä.

 

K: Saako tuotetta muina väreinä kuin mitä näkyy valikoimassa?

V: Lähtökohtaisesti kaikki tuotevärit ja tuotteet on listattu verkkosivustollemme. Jos haluat vinkata meille tuotetta, niin yhteystietomme löydät täältä.

 

Muuta

K: En ole tyytyväinen tuotteeseen. Miten toimin?

V: Tarjoamme kaikille tilauksille 14 vuorokauden maksullisen palautusoikeuden. Voit palauttaa tuotteen olemalla meihin sähköpostitse yhteydessä, minkä jälkeen toimitamme sinulle tarkemmat palautusohjeet. Yhteystietomme löydät täältä. Pyydämme, että tutustut sinua kiinnostavaan tuotteeseen mahdollisimman tarkkaan ennen tilaamista, jotta emme rasita yhteistä maapalloamme tavaroiden turhien postitusten osalta.

 

K: Ostamani tuote meni rikki. Miten toimin?

V: Mikäli ostamasi tuote on rikkoontunut kuljetuksessa, niin pyydämme sinua olemaan ensisijaisesti yhteydessä paketin sinulle kuljettaneeseen yritykseen ja hakemaan korvausta heiltä. Mikäli tuote rikkoontui käytössä ja rikkoontuminen ei ollut seurausta käyttäjän huolimattomuudesta tai tuoteohjeiden noudattamatta jättämisestä, niin voit tiedustella meiltä korvausta virheellisestä tuotteesta. Yhteystietomme löydät täältä.

 

K: Haluan keskustella tilauksestani puhelimitse. Miten tavoitan teidät?

V: Voit jättää meille soittopyynnön yhteydenottolomakkeemme kautta. Muistathan kirjoittaa yhteydenottopyyntöön myös puhelinnumerosi. Yhteydenottolomakkeen löydät täältä.